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POSSONO LE CARROZZERIE TRARRE VANTAGGIO DALL’IMPAZIENZA DEI CLIENTI?

Kevin Torfs, Brand Manager di Cromax per Europa, Medio Oriente e Africa, spiega come poter far leva sulla clientela e trasformare l’impazienza in profitto

È risaputo che i consumatori di tutto il mondo, spinti anche dalle continue innovazioni tecnologiche, stanno diventando sempre più impazienti: vi è infatti da parte della clientela una richiesta di servizi più vantaggiosi e rapidi in tutti i settori. Un recente studio[1] ha rivelato che il 79% dei dirigenti crede che i clienti siano più impazienti che mai e che sono portati ad abbandonare qualsiasi tipo di interazione se non ottengono subito ciò che desiderano quando entrano in contatto con un marchio.

Kevin Torfs, Brand Manager di Cromax per Europa, Medio Oriente e Africa (zona EMEA) spiega che: “In un mondo ‘on-demand’ come quello odierno, la tecnologia ha creato la convinzione che tutto debba succedere in modo veloce. Una ricerca promossa da Google[2] mostra che il 40% dei clienti abbandona una pagina web se ci vogliono più di tre secondi perché venga caricata. Si può quindi affermare che la gente è più impaziente rispetto al passato e che le aziende si trovano a dover adattare la loro offerta di prodotti e servizi di conseguenza.”

Sfruttare l’impazienza

Alla luce di ciò, la crescente impazienza dei clienti può sembrare una tendenza negativa, ma in realtà cela importanti implicazioni e interessanti opportunità per le carrozzerie.

"Potrebbe sembrare strano, ma la verità è che le carrozzerie possono trarre profitto dall'impazienza dei loro clienti. Oggi gli strumenti e i sistemi di Cromax per risparmiare tempo, materiale ed energia – come ChromaConnect, il nostro avanzato sistema di gestione digitale del colore che aiuta la carrozzeria ad aumentare la propria efficienza attraverso la tecnologia digitale - promuovono la produttività come mai prima d'ora ed aiutano le carrozzerie a sfruttare le richieste dei clienti in termini di tempi rapidi di riconsegna. Il concetto di fondo è che comodità e velocità offrono alle carrozzerie un vantaggio competitivo.

Implicazioni e opportunità

Invece di vedere l'impazienza del cliente solo come un problema, le carrozzerie dovrebbero invece fare una valutazione dei loro processi per identificare dove è possibile migliorare ed aumentare la produttività al fine di dare una risposta alle esigenze di velocità della clientela. "Con il giusto sistema di prodotti Cromax, le possibilità di capitalizzare sulla fretta del cliente sono infinite, indipendentemente dalle dimensioni della riparazione", afferma Torfs.

Per i lavori che riguardano lievi danni al veicolo, è possibile eseguire riparazioni su piccole aree con tecniche speciali che accelerano il processo di riparazione. Ciò offre alle carrozzerie l'opportunità di trarre profitto da piccoli lavori fornendo un servizio di qualità in breve tempo. Il sistema Ultra Productive consente alle carrozzerie non solo di ridurre gli sprechi e di ottimizzare il flusso di lavoro, ma anche di incrementare economicità e margini di profitto.

Per lavori più grandi, il sistema Ultra Performance Energy di Cromax può essere utilizzato in un arco di tempo ottimizzato con parti del veicolo che possono essere rifinite in soli 36 minuti e risultati di alta qualità con un'eccezionale brillantezza dello smalto. Si tratta inoltre di un sistema flessibile: "anche se una carrozzeria decide di lasciare essiccare completamente la riparazione all’aria, il tempo complessivo del processo è di soli 74 minuti e consente comunque di ottenere risultati eccezionali", spiega Torfs.

Torfs continua: “L'unico modo per rimanere competitivi e aumentare la redditività è capire cosa vogliono i clienti e come darglielo. È vero che è stato alzato il livello delle aspettative sui tempi di consegna, ma ChromaConnect ed i nostri prodotti e strumenti sono in grado di aiutare le carrozzerie a soddisfare la domanda. ”

Ulteriori benefici

Le carrozzerie hanno l'opportunità di trarre beneficio dalle tendenze comportamentali dei clienti. Chi riuscirà a farlo bene avrà un vantaggio rispetto alla concorrenza e migliorerà la propria reputazione.

Torfs conclude: "La chiave è capire i clienti e vedere la loro impazienza come un'opportunità di crescita e redditività".

 

[1] https://www.prnewswire.com/news-releases/new-independent-study-commissioned-by-liveperson-finds-that-most-companies-are-struggling-to-respond-to-consumers-increasing-demands-for-personalized-effective-and-easy-interactions-300857396.html

[2] https://www.thinkwithgoogle.com/marketing-resources/experience-design/mobile-page-speed-load-time/

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